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活塞vs热火直播:智能快遞柜為什么不受待見直接影響公司形象

2019-05-17 17:57    發布者:新華社    回復:0    瀏覽:166
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ChongMingS.COM崇明網訊 為保證投遞效率,不少快遞員未取得收件人同意,單方面選擇將快遞投入快件箱,由此引來不少消費者的抱怨和投訴。

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ChongMingS.COM崇明網訊 原本為方便小區居民隨時取件而安裝的快件箱,如今卻帶來了新“煩惱”。記者近期調查發現,今年以來,我國快遞業務量繼續保持20%以上的快速增長。為保證投遞效率,不少快遞員未取得收件人同意,單方面選擇將快遞投入快件箱,由此引來不少消費者的抱怨和投訴。


“默認”送件入箱投遞服務成首要申訴問題

在上海市閔行區的一個居民小區,快遞員王德彬一早來到小區門口的快遞柜,掃碼后將這一小區居民的快遞按包裹大小裝入規格不同的快件箱中。隨后,系統會給用戶發提示短信,提醒居民及時取件。

王德彬負責的這一小區約有480戶居民,快件箱共有約120個?!壩惺笨突Щ崴?,‘不在家,要不明天送吧’,或者干脆不接電話,都挺浪費時間的,放到快件箱里一了百了。再說,爬七樓和到一樓送件,都是一樣的錢?!?/div>

不少快遞小哥告訴記者,除了生鮮和大件,只要有快件箱覆蓋的地方,現在“默認”選項都是送入箱。

除此之外,一旦消費者沒有及時去取,超過時限可能還要收取保管費。

不少市民反映,有的快件箱是直接收,逾期1天收1塊錢。國家郵政局公布的2019年一季度郵政業消費者申訴情況通告顯示,投遞服務是消費者申訴的首要問題,占申訴總量的40.7%。

包裹量快速增長快遞員送件入箱最“合算”

今年1至4月份,全國快遞業務量累計完成170.7億件,同比增長24.8%。上??斕菰庇嚶濾?,如今他每月送快遞7500件,有近3500件是投快件箱的。送件量是最重要的考核指標之一。青島一家快遞網點負責人遲梁說,快遞員送一個件,平均收入是1塊2。如果用快件箱,根據包裹大小不等,快遞員每個要掏3到5毛錢?!拔頤竊齬笛?,如果不打招呼直接放入快件箱,一個上午可以投遞120件到130件,如果每個包裹都送件上門,只能投遞70件到80件。折算下來,還是用快件箱更合算?!?/div>

去年11月國家郵政局出臺了《智能快件箱寄遞服務管理辦法(征求意見稿)》,規定對在約定保管期內的快件,智能快件箱運營企業不得向用戶收費。并且,運營企業應當在保管期到期6小時前再次通知收件人及時取出快件。

一位快遞從業人員透露,如果在未征得用戶本人同意的情況下,把快遞投入箱產生了超時費,這種情況下用戶可以聯系快遞公司,要求快遞員重新投遞。

尊重消費者選擇權末端服務設施建設待加強

2018年5月施行的《快遞暫行條例》第二十五條規定:經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。

“智能快件箱提升了快遞服務效率,也在一定程度?;ち擻沒б?,但前提是要尊重用戶的選擇權?!笨斕菸锪髯裳紫宋市煊濾?。

針對消費者的抱怨和投訴,快遞行業也出臺了改進措施。菜鳥驛站近期宣布,菜鳥智能柜已在業內率先推出自主設置功能。使用菜鳥智能柜取件的用戶,會在頁面彈窗看到三種存柜方式:愿意存放、僅工作日存放、禁止存放。設置完成后,在禁止存放包裹的時間,柜門將無法打開,快遞員只能聯系消費者完成投遞。

數據顯示,截至2018年底,我國主要企業投入智能快件箱27.2萬組,箱遞率達到8.6%,比上年提升1.6個百分點。國家郵政局表示,2019年繼續推廣智能投遞設施,推動箱遞率提升到10%。

業內人士表示,未來在快遞“最后100米”服務領域,將形成快遞員上門+智能快件箱+服務站三種模式共存共生的格局,給用戶帶來更多選擇和體驗。
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